1. Home
  2. FAQ
সাহায্য কেন্দ্র

a9pay FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

নিবন্ধন থেকে শুরু করে উইথড্র পর্যন্ত — a9pay সম্পর্কে সব সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে সহজ বাংলায় পাবেন। কিছু না পেলে সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।

৩০+ প্রশ্নোত্তর
৬টি বিভাগ
বাংলায় সহায়তা
২৪/৭ সাপোর্ট

বিভাগ অনুযায়ী খুঁজুন

কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

অ্যাকাউন্ট

নিবন্ধন ও লগইন

ডিপোজিট

টাকা জমা

উইথড্র

টাকা তোলা

গেম

ফিশ ও স্লট

বোনাস

অফার ও পুরস্কার

নিরাপত্তা

সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন ৬

a9pay-এ নিবন্ধন করতে একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর, সত্যিকারের নাম এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দরকার। অ্যাকাউন্ট তৈরির পর মোবাইলে OTP যাচাই করতে হবে। উইথড্রের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ২-৩ মিনিটে সম্পন্ন করা যায়।

না। a9pay-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে একাধিক a9pay অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না। ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

লগইন পাতায় যান এবং "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে OTP আসবে। সেই OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। প্রক্রিয়াটি মাত্র ২ মিনিটের। OTP না আসলে ১ মিনিট অপেক্ষা করে পুনরায় পাঠান।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নম্বর পরিবর্তন করা যায়। পুরনো নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর নতুন নম্বর যোগ করা যাবে। পুরনো নম্বর সচল না থাকলে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন — অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নম্বর পরিবর্তন করা সম্ভব।

KYC ছাড়া ডিপোজিট ও গেম খেলা যাবে, কিন্তু উইথড্র করা যাবে না। আপনার উপার্জিত অর্থ তুলতে হলে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করে যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। যাচাই সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে a9pay স্ব-বর্জন ও সাময়িক বিরতির সুবিধা দেয়। সাপোর্টে যোগাযোগ করে ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ মাস পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট বিরতিতে রাখা যায়। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

ডিপোজিট ৫

a9pay মোবাইল ব্যাংকিং (Mobile Banking), ব্যাংক ট্রান্সফার এবং ইলেকট্রনিক ওয়ালেটের মাধ্যমে ডিপোজিট গ্রহণ করে। সব পদ্ধতিতে লেনদেন নিরাপদ ও দ্রুত। ডিপোজিট পাতায় গিয়ে আপনার পছন্দের পদ্ধতি বেছে নিন।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳ ৩০০। সর্বোচ্চ সীমা পদ্ধতিভেদে আলাদা। ব্যাংক ট্রান্সফারে সাধারণত বেশি পরিমাণ লেনদেন করা যায়। ডিপোজিট সীমার বিস্তারিত তথ্যের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে সাধারণত ৫ থেকে ১৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ৩০ মিনিট থেকে কয়েক ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। ৩ ঘণ্টার বেশি সময় লাগলে ট্রানজেকশন আইডি সহ সাপোর্টে জানান।

a9pay নিজে ডিপোজিটে কোনো চার্জ নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক লেনদেনের নিজস্ব চার্জ থাকতে পারে — সেটি সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার নিয়ম অনুযায়ী কাটা হয়। সুতরাং a9pay অ্যাকাউন্টে পুরো পাঠানো টাকা নাও আসতে পারে।

প্রথমে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাপে লেনদেন সফল হয়েছে কিনা দেখুন। সফল হলে ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর নিয়ে a9pay সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান করা হবে।

উইথড্র ৫

সাধারণ উইথড্র ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। ব্যস্ত সময়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। ভিআইপি সদস্যরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দ্রুত উইথড্র পান। ২৪ ঘণ্টা পরেও না পেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳ ৫০০। সর্বোচ্চ সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট লেভেল ও পদ্ধতি অনুযায়ী আলাদা। ভিআইপি সদস্যরা প্রতিদিন বেশি পরিমাণ উইথড্র করতে পারেন। বিস্তারিত জানতে উইথড্র পাতা দেখুন।

না। নিরাপত্তা ও আইনি কারণে উইথড্রের আগে KYC যাচাই আবশ্যক। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি আপলোড করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে উইথড্র সুবিধা চালু হবে।

উইথড্র রিজেক্ট হলে সাধারণত কারণ সহ নোটিফিকেশন আসে। সাধারণ কারণগুলো হলো: KYC অসম্পূর্ণ, বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া, বা অ্যাকাউন্টের তথ্য মেলানো যায়নি। সাপোর্টে যোগাযোগ করলে বিস্তারিত জানতে পারবেন।

মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে উইথড্র করা যায়। উইথড্রের পদ্ধতি সাধারণত ডিপোজিটের পদ্ধতির সাথে মিলিয়ে করতে হয়। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে উইথড্রের পদ্ধতি যোগ ও যাচাই করুন।

গেম ৫

a9pay-এ ফিশ গেম, স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো (ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট, বাকারাত), স্পোর্টস বেটিং এবং আরও অনেক ধরনের গেম পাওয়া যায়। গেম লবিতে সব গেম একসাথে দেখতে পারবেন।

হ্যাঁ। a9pay সম্পূর্ণ মোবাইল অপটিমাইজড। যেকোনো Android বা iOS স্মার্টফোনে ব্রাউজার দিয়ে খেলা যায়। ফিশ গেম ও স্লট গেম মোবাইলে অত্যন্ত মসৃণভাবে চলে। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করুন।

ফিশ গেমে আন্ডারওয়াটার পরিবেশে মাছ শিকার করতে হয়। অস্ত্র বেছে নিন এবং মাছে তাক করে গুলি করুন। মাছ মারলে পয়েন্ট পাবেন। বড় ও বিশেষ মাছ বেশি পয়েন্ট দেয়। ফিশ গেম পাতায় বিস্তারিত গাইড পাবেন।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমটি সাময়িকভাবে থামে। পুনরায় সংযুক্ত হলে সাধারণত খেলা চালিয়ে যাওয়া যায়। কিছু গেমে ফলাফল সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে জানান — তারা লগ চেক করে সমস্যা সমাধান করবে।

a9pay-এর স্লট গেমগুলোর RTP (Return to Player) সাধারণত ৯৪% থেকে ৯৮% এর মধ্যে। প্রতিটি গেমের নিজস্ব RTP আলাদাভাবে গেমের তথ্য বিভাগে দেওয়া থাকে। উচ্চ RTP গেমগুলো দীর্ঘমেয়াদে বেশি জেতার সম্ভাবনা রাখে।

বোনাস ও অফার ৫

নিবন্ধন করার পর প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাস ব্যবহারের আগে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। সম্পূর্ণ শর্তাবলী নিয়ম ও শর্তাবলী পাতায় দেখুন।

ওয়েজারিং শর্ত মানে বোনাস উইথড্রের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট দিতে হবে। উদাহরণ: ৳ ১,০০০ বোনাসে ৩০x ওয়েজার মানে ৳ ৩০,০০০ বেট করলে বোনাস উইথড্রযোগ্য হবে। ক্যাশব্যাক বোনাসে সাধারণত ওয়েজার কম থাকে।

হ্যাঁ। প্রতিদিন লগইন করলে ডেইলি বোনাস পয়েন্ট পাবেন। ধারাবাহিকভাবে কয়েকদিন লগইন করলে স্ট্রিক বোনাস আরও বেশি হয়। পয়েন্ট জমিয়ে বোনাস ব্যালেন্সে রূপান্তর করা যায়।

আপনার রেফারেল কোড বন্ধুকে দিয়ে নিবন্ধন করালে উভয়ে বোনাস পাবেন। বন্ধু প্রথম ডিপোজিট করলে আপনার অ্যাকাউন্টে রেফারেল বোনাস যোগ হবে। রেফারেল কোড অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাওয়া যাবে।

হ্যাঁ। প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করলে বোনাস বাতিল হতে পারে। বোনাসের মেয়াদ ও শর্ত সাধারণত প্রমোশন পাতায় ও বোনাস বিজ্ঞপ্তিতে উল্লেখ থাকে।

নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা ৪

হ্যাঁ। a9pay SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব তথ্য সুরক্ষিত রাখে। পাসওয়ার্ড হ্যাশড ফর্মে সংরক্ষণ করা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না — শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় ব্যতিক্রম। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং a9pay সাপোর্টে জানান। সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত করবে। OTP বা পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না — a9pay কখনো এ তথ্য চায় না।

হ্যাঁ। a9pay OTP ভিত্তিক দুই স্তরীয় যাচাই সমর্থন করে। নতুন ডিভাইস বা অপরিচিত লোকেশন থেকে লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর চালু করা যায়।

না। a9pay কখনো SMS, ইমেইল বা ফোনে পাসওয়ার্ড, OTP বা ব্যাংক তথ্য চায় না। কেউ a9pay-এর নামে এ ধরনের তথ্য চাইলে তা প্রতারণা। সঙ্গে সঙ্গে সাপোর্টে জানান এবং সেই নম্বর ব্লক করুন।
উত্তর পাননি? আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ বাংলায় সাহায্য করতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
বিভাগসমূহ
সরাসরি সাপোর্ট

প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।

নতুন সদস্য?

এখনো অ্যাকাউন্ট নেই? মাত্র ২ মিনিটে নিবন্ধন করুন এবং স্বাগত বোনাস পান।

নিবন্ধন করুন
আগে থেকেই আছেন? লগইন করুন
দরকারী লিংক

এখনই শুরু করুন

সব প্রশ্নের উত্তর পেলেন? এবার a9pay উপভোগ করুন

মাত্র ২ মিনিটে অ্যাকাউন্ট খুলুন। স্বাগত বোনাস পান এবং ফিশ গেম, স্লট ও লাইভ ক্যাসিনো উপভোগ করুন।

নিবন্ধন করুন লগইন করুন
গেম লবি ডিপোজিট ভিআইপি দায়িত্বশীল খেলা

১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। দায়িত্বশীলভাবে খেলুন।

English